Informations légales
Conditions générales
CGU et CGV · novembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent votre utilisation de la plateforme Experio, qui met en relation les voyageurs avec des expériences et des commerces locaux selon leur position, et permet la découverte, l'achat et la réservation dans l'appli. Elles sont complétées, pour les services payants, par les conditions générales de vente (CGV) prévues à l'article 16.
2. Comptes
Pour utiliser les fonctionnalités de la plateforme, vous devez créer un compte avec des informations exactes et à jour, et vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
3. Usage autorisé
Vous vous engagez à utiliser la plateforme de manière licite, dans le respect du droit applicable et des droits des tiers.
4. Responsabilités du voyageur
Le voyageur est responsable des informations qu'il communique, du respect de ses réservations et du paiement des expériences réservées.
5. Responsabilités du commerce
Le commerce est responsable de l'exactitude de sa fiche, de la réalisation des prestations proposées et du respect des réservations et des paiements.
6. Réservations
Les réservations sont effectuées dans l'appli et enregistrées pour les deux parties. Une absence non justifiée peut être facturée selon la politique du commerce.
7. Paiements
Les paiements sont traités par la plateforme. Les montants, frais et délais de versement sont indiqués au moment de la transaction. Les prix destinés aux consommateurs sont affichés toutes taxes comprises ; les offres destinées aux professionnels sont indiquées hors taxes.
8. Annulations
Les conditions d'annulation varient selon l'expérience et le commerce. Les règles applicables sont affichées avant la confirmation de la réservation.
9. Remboursements
Les remboursements suivent la politique du commerce et le droit applicable. Les cas particuliers sont examinés au cas par cas.
10. Contenus
Vous ne pouvez pas publier de contenu illicite, offensant ou portant atteinte aux droits de tiers. Nous pouvons retirer tout contenu contraire aux présentes conditions.
11. Propriété intellectuelle
Les marques, logos et contenus de la plateforme Experio sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés sans autorisation.
12. Suspension de compte
Nous pouvons suspendre tout compte qui méconnaît les présentes conditions ou le droit applicable.
13. Limitation de responsabilité
La plateforme agit en qualité d'intermédiaire. Nous ne sommes pas responsables des prestations fournies directement par les commerces.
14. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sur les abonnements souscrits à distance. Ce droit ne s'applique pas aux prestations de loisirs ou d'hébergement fournies à une date déterminée, en application de l'article L. 221-28 du même code.
15. Médiation et réclamations
En cas de litige, vous pouvez nous écrire à france@experio.io. Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées sur demande, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
16. Conditions générales de vente (CGV)
Les abonnements aux plans Start, Premium et Enterprise d'Experio Business, l'abonnement Agence partenaire et les abonnements Club Experio payants sont souscrits pour la durée indiquée lors de la commande. Les prix des plans professionnels sont indiqués hors taxes, la TVA au taux en vigueur étant ajoutée lors du paiement. Les prix des abonnements Club sont indiqués toutes taxes comprises. Le paiement est prélevé d'avance, mensuellement. L'abonnement peut être résilié à tout moment depuis le tableau de bord ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement de la période entamée. Une facture est mise à disposition pour chaque échéance.
17. Contact
Les questions relatives aux présentes conditions peuvent être adressées à france@experio.io.
18. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs, qui peuvent saisir la juridiction de leur lieu de résidence.